# 我的申诉同样也被驳回了，回复如图

- 作者：[Lucas｜冷哥](https://mendaoai.com/people/x~zzwinwinwin)，X
- 发布：2026-07-30
- 问题：[账号被封和风控怎么预防和申诉？](https://mendaoai.com/q/cross-border-infra/account-safety)，跨境基建
- 原文：https://x.com/zzwinwinwin/status/2082802251161329933
- 本页：https://mendaoai.com/p/cross-border-infra/x~2082802251161329933

## 入选理由

申诉被驳后逐条核对官网公开条款，指出对方所引 3.5(k) 条在公开版本不存在，要求提供条款版本与告知方式并升级正式投诉。

## 内容

我的申诉同样也被驳回了，回复如图。但是紧跟着多做了一步，我对于他所提到的几个条款，严格对照官网上的文件说明，分析后我发现他们存在严重的逻辑问题，而且这都是文字回复，已经形成铁证！

所以我提出了几个疑问，相比较于第一封，我的诉求已经从第一封的解封或者退款，变为必须解封。我觉得可以一搏。以下附上我的完整第二次申诉内容以供参考：

主题：关于账户终止决定、公平使用政策适用以及正式投诉升级请求

尊敬的 giffgaff 客服团队：

感谢您之前针对我的 giffgaff 服务被终止问题所作出的回复。

但是，在仔细阅读贵公司的回复，并进一步审查 giffgaff 官网公开提供的 Terms and Conditions（服务条款）后，我对于贵公司此次终止我的服务决定所依据的合同基础、政策依据以及处理程序存在严重疑问。

首先，我想说明一点：

此次并不是一名不了解服务条款的普通用户提出的简单投诉。

我具备法律背景，并具有法律事务相关专业经验。我提出以下问题，是基于合同透明性、消费者权益保护以及程序公平性的基本原则，希望贵公司能够以正式、严谨的方式重新审核我的案件。

一、关于贵公司引用的 Fair Usage Policy（公平使用政策）

在贵公司的上一封回复中，您表示：

我的账户因为长期在英国境外使用，因此违反了 Fair Usage Policy，并据此终止了我的服务。

但是，我已经仔细查看了 giffgaff 官网公开提供的 Terms and Conditions 文件。

在该文件中，我只能找到第 2.13 条涉及 Fair Usage Policy 的相关描述。

该条款仅说明：

所有服务使用均受到 Fair Usage Policy 的约束，如果违反该政策，giffgaff 可以暂停或终止服务。

但是，该条款本身并没有说明：

什么情况下属于长期海外使用；

海外漫游允许持续多长时间；
什么标准会导致账户被终止；
用户如何提前了解到这些限制。
此外，我也通过 giffgaff 官网帮助中心进行了搜索，但没有找到贵公司此次引用的具体 Fair Usage Policy 文件。

因此，我正式要求贵公司提供：

适用于我账户注册及使用期间的完整 Fair Usage Policy 文件；

该政策在 giffgaff 官网的具体公开位置（包括网页链接或文件路径）；

贵公司在客户注册、购买 SIM 卡、激活服务时，通过何种方式向客户展示并告知该政策；

我具体违反 Fair Usage Policy 的条款编号、判断标准以及计算依据。

一项能够导致客户付费服务被终止的重要政策，应当具备充分的透明性，并确保客户在使用服务之前能够合理了解相关限制。

如果贵公司无法证明该政策已经被有效公开并告知客户，那么基于该政策直接终止我的服务，其合理性和公平性需要重新评估。

二、关于贵公司引用的 Terms and Conditions 第 3.5(k) 条款

贵公司上一封回复中提到：

我的使用行为违反了 Terms and Conditions 第 3.5(k) 条。

但是，我已经从 giffgaff 官网下载并查看了公开版本的 Terms and Conditions 文件。

我查看的版本为：

“giffgaff Terms and Conditions [11th July 2018]”

在该版本中，我无法找到第 3.5(k) 条款。

我能够看到的第 3.5 条内容仅包含部分子条款，并不存在 (k) 项。

因此，请贵公司明确说明：

贵公司审核我的账户时，实际适用的是哪一个版本的 Terms and Conditions；

第 3.5(k) 条是否属于客户公开可访问的正式服务条款；

如果该条款属于其他版本协议或者内部政策，请提供对应文件。

客户只能依据已经公开并能够获取的合同条款接受约束。

如果贵公司依据的是客户无法查看、无法获取或者从未被告知的规则，那么该依据的有效性需要进一步解释。

三、关于账户终止决定以及恢复服务的正式请求

关于贵公司依据 Fair Usage Policy 终止我的账户，我对此决定提出正式异议。

根据目前贵公司提供的信息，我认为此次处理存在明显的程序和透明度问题：

第一，贵公司没有向我提供具体违反的 Fair Usage Policy 条款；

第二，贵公司没有证明该政策在我注册及使用服务过程中已经被明确告知；

第三，贵公司引用的 Terms and Conditions 条款与我能够获取的公开版本存在差异。

我的账户不存在以下任何行为：

欺诈行为；

非法活动；

商业用途；

滥用网络资源；
对其他用户或者网络造成影响。
因此，我正式要求 giffgaff：
撤销当前服务终止决定，并恢复我的手机号码以及完整服务权限。

如果贵公司仍然认为需要维持当前决定，请提供：

我具体违反的 Fair Usage Policy 条款；

该政策如何在注册阶段向我进行告知；

判断我违规的具体时间范围及计算方式；

为什么直接采取终止服务措施，而不是采取更加合理、渐进的处理方式。

在上述问题得到明确解释之前，我认为恢复服务是更加公平合理的处理方式。

四、关于后续正式投诉流程

如果 giffgaff 仍然拒绝恢复我的服务，并坚持当前处理决定，请将此案件按照正式投诉流程处理。

同时，请提供：

giffgaff 官方 Formal Complaint Procedure（正式投诉流程）；

我的案件进一步升级处理渠道；

如果双方无法解决争议，可以向哪个独立第三方争议解决机构提交投诉。

我希望贵公司能够针对以上问题逐项回复，而不是再次提供概括性的政策说明。

期待贵公司的正式审核结果。

谢谢。

此致

敬礼！

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