这事是前两天发生的，我现在总算觉得它有点好笑了。

我围绕客户通话做 SaaS 已经有一段时间了，想拿到有用的反馈真是件头疼事。最后我决定花钱做一次正式的用户访谈，而不是继续从网上那些人那里收集一堆「看着挺酷」的随机反馈。

我用了 Respondent，拿到 19 位申请者，把他们筛了个底朝天，最后挑中一位首席客户成功经理（Principal CSM），他手上管着大约 55 个客户、4M+ 美元的经常性收入。

纸面上看非常合适。

我们开始通话，说实话前半段进行得相当顺利。他给我看了他实际的工作流程，聊到 Zoom、HubSpot、Claude，聊他怎么处理客户跟进、在多个账号之间切换上下文、采购电话等等。

我做的有些东西似乎也让他产生了共鸣。

终于到了真正把这玩意儿用起来的时候了。

他手上有真实的 Zoom 转录文本。很好。他把它匿名化处理，打开转录文本导入器，说道：

“看起来很简单”

这话听着耳熟，往往就是翻车前的最后一句。

他上传之后立刻收到报错，说我的工具识别不出说话人标签。

于是我打开转写文本，本以为会看到某种彻底乱套的格式。

不。

大致是这样的：

[Speaker 1] {00:00:58}

嗨，Ann。

[讲者 2] {00:00:59}

嘿，你好吗？

就是这样。

括号里确实写着名字。

我们又试着粘贴了一次，还是不行。

上传 TXT 文件，还是不行。

他后来把 Zoom 的实际录制文件下载下来，发现有 255 MB，同样太大了。

然后我们就在 Zoom 和 HubSpot 里翻来翻去，想找到另一种办法，把这破对话弄进我的产品里。

到现在，原本 40 分钟的访谈已经快拖到 50 分钟了，他得走了。

这时我才猛然意识到：我花钱请来评估 SaaS 的那个人，其实压根就没真正评估过我的 SaaS。

他压根没看到那份分析，也没看到那份辅导建议，什么都没有。

我基本上花了 75 美元，请一位非常合格的陌生人来发现：我的转录解析器读不了最无聊、最普通的那种转录格式。

当天就修好了。同样的格式现在能正常读取了。

我还是不太确定该不该把这次访谈说成彻底失败，因为这场对话里确实拿到了一些真正有用的东西，而且显然，发现那个 bug 总比让真实用户撞上要好。

但说真的，听到那句“看起来挺简单”，大约两秒之后就眼睁睁看着整件事彻底崩掉，这画面我估计得记上一阵子。