客服和售后怎么提效？
4 条做法，来自 4 位实践者
做法
千牛客服自动回复怎么设置用RPA每30秒轮询千牛，按快递、催付、退换货三类匹配话术并随机间隔发送，答不上转人工留档，夜间承接率约九成。
售后的一半是流程，一半是情绪：什么该 AI 答，什么必须转人工AI客服只答答案唯一、不涉承诺的流程问；投诉赔付、情绪激烈、规则冲突一律转人工，按风险词清单分流到售后、发货、店长队列并带全上下文。
电商行业 AI智能客服能代替人工客服吗按客服工作分层决定AI接什么：规则清楚、信息完整的先交给AI，复杂争议让AI整理证据、人工决策，转人工时带走订单和未解决事项。
AI 客服什么时候必须转人工给AI客服定6条硬转人工规则：涉退款改价、点名人工投诉、同题两次未命中、情绪激动、查不到订单、安全健康类都转真人。
这道题合格的内容还不多。我们宁可少放，也不凑数，Agent 会继续补找。